害死人的银行规定何时能改？
必须本人办理”没有问题，但对于病重和行动不便的客户，银行为什么不能特事特办，或者干脆“上门服务”，而是非得让特殊客户历尽艰辛甚至“冒着生命的危险”到银行来呢？
10月15日，中国工商银行陕西省分行回应表示：“由于我行纺建路支行服务意识欠缺导致了这起事件的发生，为此我行诚挚致歉，并将对相关责任人进行严肃处理。
尽管银行对密码重置等直接关系到客户资金安全的业务有严格的规定，但对于确有实际困难的客户，银行应当坚持以客户为中心，特事特办，全力帮助客户解决问题。”事实证明，只要银行愿意，特事特办完全是可以做到的。工商银行及时道歉并对责任人进行严肃处理，值得肯定；但这一切都发生在问题被媒体曝光引发社会关注之后，并非银行自查自纠，似乎颇有一点应对舆论压力搞“危机公关”的意味。并且，回复只是原则性地提了一下“特事特办”，而没有对相关制度进行完善和修改，更没有明确什么属于“特事”，遇到了“特事”该怎么“特办”。
制度性的问题不改正，今后打着“制度”的旗号无视客户利益的事情就还有可能发生。 毋庸讳言，中国银行业现在存在的制度性漏洞不少，过多过滥的收费制度、不能兼顾客户利益的服务条款等表现尤其突出，很多条款都是在规避自己的责任，无视客户的安全和方便。造成这种现象的最根本原因，还在于银行垄断性的强势地位 。
