网站退款只能退至网站账户内？
涉嫌变相强制消费
■见习记者 王鹏
顾小姐向本报热线13951395151报料，8月28日，顾小姐在应邀网上花300元团购了一张南京口腔医院的洗牙套餐券，去使用时， 医生表示顾小姐的牙齿情况不适合做除了基本清洗以外的套餐项目，于是顾小姐自费洗了牙。事后，顾小姐向应邀网反映了情况，并申请退券，但对方只同意退还80%的费用，并且钱只能退至网站账户内，顾小姐觉得网站这样的处理并不合理。
网站：退款只能打入网站账户
8月28日，家住宿城区的顾小姐在应邀网上花300元团购了一张南京口腔医院的洗牙套餐券。本月初，顾小姐去南京口腔医院洗牙，在提供了套餐券后，医生告诉她，她牙齿的情况并不适合做套餐上所有的项目。“医生的意思是，除了最普通的牙齿清洗，另外如抛光、喷砂、美白等项目，做了以后不一定起到护理的效果，可能对牙齿还会有一定的损伤。”顾小姐说，但毕竟自己特地赶去医院，花费了很长的时间和精力，如果什么都不做就回去，也太不划算了，于是她自费花了200多元，给牙齿做了简单的清洗。事后，顾小姐向应邀网反映了情况，并且要求退券。“网站客服人员也同意退券，但对方只同意退还80%的费用，并且这笔钱要退到网站的账户内。”顾小姐说，这样的退款方式，其实和没退差不多，钱退到网站的账户内，变相的就是要消费者二次消费。顾小姐要求对方把钱退至之前她付款的支付宝内，但遭到了对方的拒绝。
昨天下午，记者联系了应邀网，网站客服部的工作人员表示，一直以来公司都是这样处理的，没办法更改。
消费者：因网站设“门槛”退款难
记者浏览了许多团购网站，发现多家网站对退款流程作了详细说明，对不同支付方式以及不同银行卡的退款方式作出了规定。大多数网站会把退款打至消费者的网上电子账户，消费者如想要退至银行卡或退现金，则需经过比较复杂的操作程序，而部分购物网站对如何退款则未明示。
当当网的工作人员表示，首先要看消费者所购买的商品是网站自营的还是商家销售的，如是自营商品，网站会把款退至消费者当初付款的账户，如是商家销售，则把钱打入网站的账户，之后如消费者要提现，可向网站进行申请。
亚马逊和京东的客服人员也均表示，如果是在线支付的用户，退款会直接打至当初用户支付的账户，如是货到付款的用户，因为公司不知道其银行账户，会先把钱打入网站账户，事后用户可再申请提现。
在实际退款过程中，大部分消费者往往会因为网站设立的种种门槛和约束而放弃退至银行卡或退现金的要求，任由网站退款至电子账户。
律师：网站做法涉嫌强制消费
记者就此事咨询了宿迁律师网律师姜亚春，姜亚春说，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 同时消费者权益保护法也规定了消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
姜亚春表示，很明显，顾小姐遇到了强制交易的行为，针对该强制消费行为，我们建议顾小姐通过下列途径解决问题：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。这样可以最大程度的维护自身权益。我们提醒消费者理性消费的同时，更警告不良商家不要做类似的强制消费行为，否则将面临相应的民事责任。
